Regulamin

Regulamin świadczenia usług WordPress

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług związanych z systemem WordPress, w szczególności: audytów, napraw awarii, optymalizacji, usług SEO, aktualizacji oraz tworzenia i rozbudowy stron internetowych i sklepów online.

2. Usługodawcą jest Jakub Ustaszewski prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą „Kubaols – Jakub Ustaszewski”, NIP: 7393954236, z siedzibą przy ul. Spacerowej 11, 10-656 Olsztyn, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e‑mail: bok@wordpress.sos.pl oraz telefonicznie: 507 709 308.

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie https://wordpress.sos.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydruk za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Usługobiorca.​

5. Korzystanie z usług wymaga dostępu do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e‑mail.

§2 Definicje

1. Usługodawca – podmiot wskazany w §1 ust. 2.

2. Usługobiorca / Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://wordpress.sos.pl.

5. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną lub na odległość przez Usługodawcę, w szczególności: audyt WordPress, naprawa awarii, optymalizacja wydajności, bezpieczeństwa i SEO, wdrożenie aktualizacji, tworzenie lub modyfikacja stron i sklepów internetowych, konsultacje online.

6. Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na zasadach określonych w Regulaminie.

7. HotPay – zewnętrzny operator płatności online obsługujący płatności m.in. BLIK oraz przelewy elektroniczne na rzecz Usługodawcy.

§3 Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:

   • audyty stron WordPress (techniczne, wydajnościowe, SEO, bezpieczeństwo),

   • jednorazowa naprawa awarii WordPress (błędy krytyczne, biały ekran, błędy 5xx, problemy po aktualizacjach),

   • usuwanie infekcji, malware i zabezpieczanie stron,

   • optymalizacja szybkości, Core Web Vitals, konfiguracja cache, optymalizacja obrazów, bazy danych,

   • poprawa i wdrażanie rozwiązań SEO technicznego,

   • aktualizacje WordPress, motywów i wtyczek (w tym kopia zapasowa przed pracami),

   • tworzenie i rozbudowa stron internetowych oraz sklepów WooCommerce,

   • doradztwo i konsultacje dotyczące WordPress oraz infrastruktury serwerowej.

2. Szczegółowy zakres danej usługi oraz wycena są każdorazowo uzgadniane indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem realizacji.

3. Usługi mogą być jednorazowe (np. pojedyncza naprawa, audyt) lub ciągłe (np. obsługa abonamentowa), zgodnie z ustaleniami stron.

§4 Zasady korzystania z Serwisu i formularza

1. Klient może skontaktować się z Usługodawcą poprzez formularz dostępny w Serwisie, podając wymagane dane:

   • link do strony,

   • numer telefonu lub adres e‑mail,

   • ewentualne dodatkowe informacje o problemie.

2. Klient zobowiązuje się do podawania danych kompletnych i zgodnych z prawdą.

3. Wysłanie formularza stanowi prośbę o kontakt i przedstawienie wstępnej propozycji współpracy (oferty).

4. W odpowiedzi Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu:

   • doprecyzowania problemu lub oczekiwań,

   • przedstawienia szacowanego zakresu prac, czasu realizacji i wyceny,

   • wskazania formy płatności (link HotPay, przelew, BLIK).

§5 Zawarcie umowy i płatność

1. Do zawarcia Umowy dochodzi po uzgodnieniu zakresu usługi, ceny oraz terminu realizacji i po zaakceptowaniu tych ustaleń przez Klienta (np. mailowo lub telefonicznie).

2. Co do zasady Usługi są realizowane po otrzymaniu płatności z góry, chyba że strony ustalą inaczej.

3. Dostępne formy płatności:

   • płatności online za pośrednictwem systemu HotPay (BLIK, szybkie przelewy),

   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy,

   • BLIK na numer wskazany przez Usługodawcę.

4. W przypadku wyboru płatności HotPay Klient zostaje przekierowany na stronę operatora, gdzie dokonuje płatności zgodnie z regulaminem HotPay. Usługodawca nie przetwarza danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klienta.​

5. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zlecenia oraz – na życzenie – fakturę/rachunek wysłany drogą elektroniczną.

§6 Realizacja usług

1. Termin realizacji konkretnej usługi jest każdorazowo ustalany z Klientem i zależy m.in. od:

   • stopnia skomplikowania zgłoszenia,

   • liczby zadań w kolejce,

   • dostępności wymaganych danych (np. dostęp do panelu admina, FTP, hostingu).

2. W przypadku usług typu audyt, raport jest dostarczany w formacie PDF lub innym uzgodnionym z Klientem, na adres e‑mail podany przy zamówieniu.

3. W przypadku napraw awarii, optymalizacji czy wdrożeń, po zakończeniu prac Klient otrzymuje krótkie podsumowanie wykonanych działań oraz ewentualne rekomendacje dalszych kroków.

4. Klient zobowiązuje się dostarczyć wszelkie niezbędne dane dostępu (np. do panelu administracyjnego WordPress, FTP, panelu hostingu) oraz materiały konieczne do wykonania usługi.

5. Jeżeli brak wymaganych danych uniemożliwia rozpoczęcie lub dokończenie usługi, termin realizacji może ulec przedłużeniu adekwatnie do opóźnienia po stronie Klienta.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2–4.​

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

   • całkowitego wykonania usługi, za wyraźną zgodą Konsumenta, przed upływem terminu na odstąpienie (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta),

   • świadczeń o charakterze dostosowanym do indywidualnych potrzeb Klienta (np. projekt indywidualnej strony, dedykowane wdrożenia).

3. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie skorzysta z prawa odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia).

4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać e‑mailem na adres: bok@wordpress.sos.pl.

§8 Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi lub jej jakości.

2. Reklamacje należy kierować na adres e‑mail: bok@wordpress.sos.pl, podając co najmniej:

   • dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko / nazwa firmy),

   • adres e‑mail lub telefon kontaktowy,

   • opis zastrzeżeń i datę realizacji usługi.

3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, chyba że w treści odpowiedzi wskazano inny, uzgodniony z Klientem termin.

4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana drogą elektroniczną, na adres e‑mail, z którego została wysłana reklamacją lub inny wskazany przez Klienta.

5. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub pozasądowej (np. przed rzecznikiem konsumentów, UOKiK).

§9 Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności wobec Konsumentów.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych,

   • skutki wprowadzania przez Klienta samodzielnych zmian w konfiguracji strony, serwera lub oprogramowania po wykonaniu usługi,

   • przerwy w dostępności serwisu lub strony wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy hostingu, operatorów telekomunikacyjnych lub innych podmiotów trzecich.

3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że strony postanowią inaczej.

§10 Dane osobowe i bezpieczeństwo

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:

   • udzielenia odpowiedzi na zapytanie,

   • zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług,

   • rozliczeń podatkowych i księgowych,

   • obsługi reklamacji.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do Prezesa UODO.

§11 Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmiany funkcjonalności Serwisu lub oferty usług,

   • konieczności dostosowania do wymogów operatorów płatności (w tym HotPay) lub decyzji organów państwowych.​

2. O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje poprzez publikację nowej wersji w Serwisie.

3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się jego dotychczasową wersję, chyba że Klient zaakceptuje nową wersję.

§12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • Kodeks cywilny,

   • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

   • ustawa o prawach konsumenta.

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://wordpress.sos.pl/regulamin/.

3. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w Serwisie oraz może zostać udostępniona Klientowi na jego żądanie w formacie umożliwiającym zapis i wydruk.